Termini e Condizioni

1. Definizioni

Piattaforma: il sito web https://hoomy.me e le relative applicazioni mobile.
Host: l'utente che offre servizi di ospitalità per animali domestici.
Cliente: l'utente che prenota i servizi di un Host.
Servizio: l'insieme delle funzionalità di intermediazione offerte dalla Piattaforma.

2. Natura del servizio

Hoomy agisce come intermediario tra Host e Clienti. Il contratto di prestazione (soggiorno, custodia, servizi accessori) è stipulato direttamente tra Host e Cliente. Hoomy non è parte contrattuale del soggiorno e non è responsabile dell'esecuzione della prestazione dell'Host.

3. Registrazione

L'utente deve avere almeno 18 anni.
Le informazioni fornite devono essere veritiere e aggiornate.
L'account è personale e non cedibile.
Gli Host devono completare la verifica identità e, se professionisti, fornire P.IVA.

4. Prenotazione e pagamento

Il Cliente seleziona date, pacchetto e servizi.
Il pagamento viene processato tramite Stripe e trattenuto in escrow.
L'Host conferma la prenotazione (o il sistema la conferma automaticamente in caso di "Prenotazione immediata").
Il pagamento viene rilasciato all'Host 24 ore dopo il check-out, al netto della commissione.

5. Commissioni

Host: 5% sull'importo totale della prenotazione.
Cliente: commissione di servizio del 6% sull'importo del soggiorno.

Le commissioni vengono calcolate automaticamente e mostrate prima della conferma.

6. Cancellazione e rimborsi

Ogni Host definisce la propria policy di cancellazione (visibile nella pagina della struttura).
Se la prenotazione è in stato "In attesa" (non ancora accettata dall'Host): rimborso integrale.
Se la prenotazione è confermata: si applica la policy dell'Host (percentuale di rimborso in base ai giorni prima del check-in).
I rimborsi vengono processati entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

7. Obblighi dell'Host

Fornire il servizio prenotato con la diligenza del buon padre di famiglia.
Mantenere aggiornato il calendario disponibilità.
Comunicare tempestivamente eventuali problemi al Cliente e a Hoomy.
Rispettare le normative locali in materia di attività di custodia animali.
Emettere regolare fattura/ricevuta ai sensi della normativa fiscale italiana.

8. Obblighi del Cliente

Fornire informazioni veritiere sullo stato di salute e il comportamento dell'animale.
Compilare il questionario intake se richiesto dall'Host.
Rispettare le regole della struttura ospitante.
Comunicare tempestivamente eventuali problemi.

9. Recensioni

Solo i Clienti che hanno completato un soggiorno possono lasciare una recensione. Le recensioni devono essere veritiere e rispettose. Hoomy si riserva di rimuovere contenuti offensivi, discriminatori o palesemente falsi.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti della Piattaforma (testi, grafica, loghi, software) sono di proprietà di Hoomy o dei rispettivi licenziatari. Il contenuto generato dagli utenti (foto, descrizioni, recensioni) rimane di proprietà dell'autore, che concede a Hoomy una licenza non esclusiva, gratuita e mondiale per l'utilizzo sulla Piattaforma.

11. Limitazione di responsabilità

Hoomy non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo della Piattaforma, dalla prestazione dell'Host, o da eventi di forza maggiore. La responsabilità massima di Hoomy è limitata all'importo delle commissioni percepite per la prenotazione in questione.

12. Eliminazione account

L'utente può eliminare il proprio account in qualsiasi momento dalla sezione "Zona pericolosa" del profilo. L'eliminazione comporta la cancellazione permanente di tutti i dati ai sensi dell'Art. 17 GDPR, fatti salvi i dati che Hoomy è tenuta a conservare per obblighi di legge (fatturazione fiscale).

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo il foro inderogabile del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

14. Modifiche

Hoomy si riserva di modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali verranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso.